失敗しない要件定義 その３ 〈要注意な言葉 アカウント〉

アカウント（Account）という言葉、あまりに意味が多過ぎて困ることありませんか？ただでさえ、業界、会社ごとの業務用語 “方言” があって、システム泣かせなのに、基本的な言葉の指す意味が複数あるのってどうなんでしょうか？

クイズです。それぞれアカウントはどういう意味で使われているでしょうか？

シーンその１ 

システム屋：「現状のアカウントの一覧ご用意頂けますか」 

ユーザ部門：「分かりました。財務でいいですよね？」

シーンその２ 

システム屋：「現状のアカウントの一覧ご用意頂けますか」 

ユーザ部門：「全支店分ですか？何のためですか、許可は取ってますか？」

シーンその３ 

システム屋：「現状のアカウントの一覧ご用意頂けますか」 

ユーザ部門：「国内なら今週用意できると思います。海外現法はちょっと聞いてみないと・・」

シーン１では勘定（科目）の意味です。財務会計の勘定科目ならあっという間に出せますよね。項目数でも1000ないくらいで意味のブレもそうそうありません。業種により多少違いはあっても経理さんに聞けば大丈夫です。（ただし補助勘定はローカル運用なのでご注意を）

シーン２は銀行口座の意味ですね。ペイオフ制度のため名寄せが進んだとはいえ、口座は支店別管理です。定期預金口座は普通預金口座と別になっています。なので振替で資金移動をします。同一名義の別支店口座も振替であり、振込ではありません。振替とか、繰越とか会計と同じニュアンスで使われていますね。（あまり遭遇しないと思いますが、医療機関も施設別患者管理です。患者情報の施設外持出は原則不可です）。

シーン３は得意先の意味で、銀行以外の業種でも得意先のことを口座といったりします。業務システムでは一般的な使われ方です。販売管理のキーとなるマスターですから、要件も盛りだくさんです。すぐ思いつくだけでも

・請求先か、届け先か、関連付けはどうしているか？

・与信（枠）管理はどの範囲で行っているか？
・仕入先は別管理か？
・グループ会社取引はどうフラグ付けしているか？
・国・地域、通貨、関税などとの関連付け・・・

新しく導入したシステムでは減ってきていると思いますが、コードが８から始まるものとか、必ず確認していました（ニヤッとされる方もいると思います）。

英語のミーティングでは Accounts of BS,PL, Bank account, Cusomer account と確認すれば良いかと思います。届け先は Address になります。

アカウントの話、ITっぽくありません。システムと全然関係ないようで、知らないと要件定義１回目からアウトです。コンシューマとビジネスで考え方が丸っきり違います。アカウント＝ユーザーではありません。以前、顧客コードを電話番号にしようとしていた人がいました。今なら E-mail でしょうか。絶対だめです。

永島志津夫

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失敗しない要件定義 その１

IT / システム部門の方とお話をするのですが、苦労が絶えないのは相変わらず要件定義のようです。開発になるとパソコンに向かうことが多くなるので技術者という感じですが、要件定義は対人業務です。ストレス解消法も良く話題になります・・

要件定義には、コミュニケーション能力とドキュメンテーション能力（とストレス耐性）が求められます。業務要件を言われた通りに丸写しすればいいというものではなく、システム化、シンプル化のインタラクティブな現場対応が必要です。コンピュータは賢くありません。だからといって闇雲に要望を切り捨てたら使えないシステムになります。実現性、工数などを勘案して、賢くないコンピュータを不便でない程度にブラッシュアップして、費用対効果に見合うようにするのですが、実は要件定義で大方結果が出てしまいます。*

設計フェーズで見直すという考え方もあるのですが、予算が決まっている以上、要件を膨らます訳にはいかないのです。要件精査でもたついたら設計フェーズの時間が削られてしまいますし、そもそも忙しい業務の合間をぬって検討会に参加してもらった業務部門のキーメンバーとの関係にひびが入るなど、デメリットばかりです。

すべては無理にしても要件検討会のその場その場で問題処理をしてしまわないと時間切れになります。データもあいまいでは困るので定義を明らかにしていきます。データ間の依存関係、上下関係も大事です。幹をクリアにしないと例外要件なんかまず出てきません。

プロジェクトは要件定義開始2週間が勝負です。最初の2週間でセッションをリードできれば要件定義をスケジュール通りに進めることが出来ます。失敗するプロジェクトは、要件定義が終わっていないのに時間切れで次のフェーズに進めている場合が多いです。設計フェーズで吸収しよう、ということですが、設計フェーズの方が投入工数は増えるので進捗の遅れのインパクトが大きくなります（工事進行基準廃止！）。要件定義が終了しているモジュールから五月雨式に設計に入ろう、としますが、データモデルを共有している以上、影響が伝播します。結局、設計修正、手戻りが発生し二重コストになります。データモデルが確立していない段階でのアジャイル開発が失敗するのはこの点にあります。MVC ( Model, View, Controler ) のModelについてはウォータフォールに利があります。データモデルを精査するためにはユースケース（システム利用、操作仕様）の理解が必要で、業務シーンではその重要なインプットの一つに業務フロー（業務フロー）があります。

業務フロー図にやり取りされるデータは定義されているでしょうか？失敗しない要件定義の分かりやすい Howto を一つアドバイスさせて頂くとしたら、

業務フロー上のデータを精査

することです。あまりうるさく言われていないようですが、成功のカギの一つです。
大変かもしれませんが、必ず報われる苦労ですので。是非一度レビューしてみて下さい。

永島志津夫

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* 顧客サービスですから、ここをうまくお話ししないと仕事が終わってしまいます。状況をフェアに説明し理解を得て、妥協点に落ち着かせる交渉事でもあります。

失敗できないプロジェクト 〈成功の秘訣〉

システムプロジェクト成功のポイントは要件定義にあります。では要件定義の成功のポイントは？　プロジェクト開始前の事前ヒアリングです。規模の大小、期間の長短問わず、1,2回の事前ヒアリングの有無が、プロジェクトの運命を決めます。全体の費用対効果、QCDを大きく左右します。

“ 事前ヒアリング ” 、うちでもやっているよ、と思われるでしょう。それがプロジェクト成功のポイントになるのか？

事前ヒアリングの断片的な情報から、必要とされるもの・ことを具体的に想像して、仮説レベルの全体像をイメージ。要件定義の限られた時間で、検討すべき課題を具体化し、キーメンバーのアサインを決める。

これが、事前ヒアリングからのアウトプットです。

要件定義の重要検討テーマ、セッション・スケジュール、そして仮説レベルですがシステムの全体像、おおまかなデータモデルまでイメージします。要件定義はその仮説検証となります。一般的には要件定義フェーズの計画書ですが、この段階で高い品質を目指し、ゴールに近づいています。

成功しますよね。だから事前ヒアリングが重要です。仮説作りです。

プロジェクトリーダには業務知識、システム設計経験もですが、コミュニケーション能力、ドキュメンテーション能力が重要です。仮説作りは、インプットからロジカルにアウトプットするという思考法ではありません。課題解決型の非日常的な思考法です。プロジェクトの初期段階はお客様、ベンダー共にお互いのことが分かっていない、情報不足した状態ですから、仮説作りの思考法が効果的です。

事前ヒアリングもう一つの利点はベンダーの実力が、早い段階でお客様にはっきり分かることです。不幸にも実力のないベンダーを選んでしまったら、お客様側がそれに合わせるしかありません。
初めて要件定義をするリーダーがアサインされているかもしれません。業界、業務知識ゼロかもしれません。お金を払っているのはお客様。でも、ほとんどお客様がベンダーに仕事を教えて、チグハグなドキュメントをもらって、真っ赤になるほど赤入れをしているかもしれません（アジャイルとかスプリントがどうとか言って、ドキュメントを出さないベンダーもいるかもしれません）。事情はともかく、あいみつ（相見積もり）なり、コンペなりをして、事情了解の上で、契約、注文書を発行してしまったのですから、元には戻れません。

泣くのはお客様側、特に業務の現場のみなさんです。こうならないように、事前ヒアリングでベンダーの実力をみてください。コミュニケーション能力、ドキュメンテーション能力も伺い知ることができるでしょう。人柄、第一印象も重要です。そういう相談の仕方、提案依頼をしてみてください。

永島志津夫

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